Business Process Mapping Workbook: Improving Customer Satisfaction
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Book Overview
Erst wenn Unternehmen ihre entscheidenden Geschäftsprozesse analysieren und verbessern, sind sie in der Lage, ihre internen und externen Kunden auf höchstem Serviceniveau zu bedienen. "Business Process Mapping" ist ein praktischer Leitfaden, der die Tools bereitstellt, mit deren Hilfe Geschäftsprozesse und Unternehmensziele miteinander in Einklang gebracht werden können. Er vermittelt anschaulich, wie Unternehmen mit Hilfe des Business Process Mapping die Kundenzufriedenheit steigern können. Business Process Mapping ist ein holistischer Ansatz zur Analyse entscheidender Beziehungen, Kontrollen, Wirkungen und Ergebnisse. Die Autoren erläutern ausführlich und verständlich, was diese Geschäftsprozess-Analyse für ein Unternehmen leistet und geben praktische Anwendungsbeispiele für jede Analysestufe. "Business Process Mapping" - der ultimative Wegweiser zu einem ausgeprägt kundenorientierten (und damit erfolgreicheren) Unternehmen.
Format:Paperback
Language:English
ISBN:0470446285
ISBN13:9780470446287
Release Date:July 2009
Publisher:Wiley
Length:272 Pages
Weight:2.42 lbs.
Dimensions:0.8" x 6.9" x 9.8"
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