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Complementor Relationship Management: Herausforderungen Und Lösungskonzepte [German]
Armin G nther identifiziert und positioniert das sogenannte Complementor Relationship Management (CoRM) als eigenst ndige Sparte des Business Relationship Managements (BRM). CoRM ist das Gesch ftsbeziehungsmanagement zu Anbietern erg nzender Lei-stungen wie Zubeh r, transaktionsf rderliche Finanzdienstleistungen sowie produktbegleitende Dienst-leistungen, gesch ftsbeziehungsf rderliche- und wertsch pfungs-optimierende Infrastruktur- oder After Sales-Leistungen. Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zu-nehmenden Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kunden-wunsch nach integrierten Solutions erheblich zu. Der Autor leitet aus generischen Bausteinen eines BRM ein innovatives BRM-Modell ab, das der Komplexit t einer netzwerkf rmigen Wert-sch pfung gerecht wird. Diese Komplexit t schl gt sich etwa im heterogenen Spektrum von Akteurs-typen, deren Inter-aktions-vernetztheit, in multiplen Rollen derselben Akteure sowie in einer steigenden Komplexit t von Absatzg tern und -prozessen nieder.
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