![Paperback Customer Relationship Management. Ausgewählte Strategien des CRM im Handel [German] Book](https://i.thriftbooks.com/api/imagehandler/m/A725E2469E3DC3D9D425E001B70D0667F942AC1B.jpeg)
Customer Relationship Management. Ausgewählte Strategien des CRM im Handel [German]
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Akademische Arbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Universit t Regensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Menge an Publikationen zum Thema CRM ist kaum noch berschaubar. In der einschl gigen Literatur und Fachpresse wird das Konzept des CRM je-doch allzu h ufig lediglich im Zusammenhang mit dem Dienstleistungssektor, vor allem im Bereich der Finanzdienstleistungen, diskutiert, da in diesen Wirt-schaftszweigen die Erstellung individualisierter Angebote leichter umzusetzen ist als im Handel. Dies ist u. a. darin begr ndet, dass der Handel in der Regel ein f r alle Kunden einheitliches Sortiment anbietet. Aus dem Inhalt: - CRM-Strategien auf Basis wertbasierter Kundensegmentierung, - Der Customer Buying Cycle als CRM-Konzept im Handel, - Anregungsphase - Kundenbed rfnisse verstehene, - Evaluationsphase - Im Wettbewerb differenzieren, Kaufphase - Kundenfreundliche Abwicklung, - Nachkaufphase - Vertrauen durch After-Sale-Service, - Beschwerdemanagement als zentrales Instrument des CRM, - Der gl serne Kunde als Konsequenz des CRM?
Format:Paperback
Language:German
ISBN:3656960569
ISBN13:9783656960560
Release Date:December 2016
Publisher:Grin Verlag
Length:64 Pages
Weight:0.21 lbs.
Dimensions:0.1" x 5.8" x 8.3"
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