Das Konzept des Qualit?tsmanagements [German]

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 2,0, Ernst-Moritz-Arndt-Universit t Greifswald (Institut f r Psychologie), Veranstaltung: Arbeits- und Organisationspsychologie, Sprache: Deutsch, Abstract: Wir leben in einer globalisierten Welt mit einem liberalen Welthandel. Das hat zur Folge, dass wir st ndig neue Produkte aus den verschiedensten L ndern konsumieren k nnen. Wir haben bei einer Palette von hnlichen Waren, zum Beispiel bei Handys oder Autos, die M glichkeit uns zwischen dutzenden Herstellern und hunderten verschiedenen Modellen zu entscheiden. Was beeinflusst nun unsere Kaufentscheidung bei dieser riesigen Auswahl? Die PIMS-Studie (Profit Impact of Market Strategies) gibt darauf Antwort - ein Faktor ist die Produktqualit t (Bornewasser, 2009, S. 214). Ein bekanntes Qualit tssiegel ist der Schriftzug, Made in Germany', mit dem viele deutsche Produkte gekennzeichnet sind. In einem Hochlohnland wie Deutschland kann die Produktqualit t ein ausschlaggebender Faktor gegen ber der Konkurrenz aus den Niedriglohnl ndern sein (Br ggemann & Bremer, 2012, S. 1). Aber wie erreicht man eine hohe Produktqualit t? Ein Konzept hierzu ist das Qualit tsmanagement, welches ich hier etwas genauer erl utern m chte. Dazu werde ich als erstes Qualit t und Management definieren und anschlie end auf die historische Entwicklung des Qualit tsmanagements eingehen. Anschlie end gehe ich auf die verschiedenen Qualit tsmanagementkonzepte ein, um abschlie end daraus ein Res mee zu ziehen.