Die Bedeutung des Beschwerdemanagements für das Risikomanagement bei Banken [German]

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Bank, B rse, Versicherung, Note: 1,7, Katholische Universit t Eichst tt-Ingolstadt (Lehrstuhl f r Dienstleistungsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: In j ngster Vergangenheit traten aufgrund eines unzureichenden Risikobewusstseins im Bankmanagement und mangelnder ganzheitlicher Risikomanagementsysteme vermehrt risikobehaftete Verlustf lle in der Finanzdienstleistungsbranche auf. Barings Bank (1995), Deutsche Morgan Grenfell (1996) oder SchmidtBank (2001) sind hierf r international bekannt gewordene Beispiele (Stickelmann 2002, S. 4 ff.; Beeck/Kaiser 2000, S. 634). Bankbetriebliche Umfeldfaktoren, wie hoher Wettbewerbsdruck auf globalen Finanzm rkten, neue Informations- und Kommunikationstechnologien sowie zunehmende regulative Bestimmungen der Aufsichtsbeh rden und Gesetzgeber (Erben/Romeike 2003a, S. 43) bewirken eine verst rkte Auseinandersetzung mit der Risikosituation der Banken (Beeck/Kaiser 2000, S. 634). Diese Rahmenbedingungen und die aktuelle Diskussion um die Neue Basler Eigenkapitalvereinbarung (Basel II) des Baseler Ausschusses f r Bankenaufsicht mit einer risikoorientierten Eigenkapitalunterlegungspflicht f r Banken erkl ren das gro e Interesse vieler Banken an Managementkonzepten f r ein umfassendes und effizientes Risikomanagement als strategischen Erfolgsfaktor. Da jedes Bankgesch ft risikobehaftet ist (Piaz 2001, S. 3), sind nach Gr nbichler (2003, S. 7) Banken mit einer Vielzahl von unterschiedlichen Risiken konfrontiert, die ein ganzheitliches Risikomanagement zur Steuerung aller in der Bank immanenten Risiken sowohl aufsichtsrechtlich als auch bankintern erfordern (Piaz 2001, S. 43). Einerseits stehen Banken finanziellen Risiken gegen ber, die seit Jahren im Fokus der Aufsichtsbeh rden stehen und f r die bereits akzeptable Managementkonzepte zur Risikobew ltigung existieren. Andererseits sind Banken mit komplexen operationellen Risiken konfrontiert, die im Rahmen von Basel II zuk nftig a