Die Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements. Relevanz des Kundenwerts [German]

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,9, Steinbeis-Hochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieser Text behandelt die folgenden zwei Forschungsfragen, die beantwortet werden sollen. Die bergeordnete Forschungsfrage lautet: Ist Kundenbindungsmanagement f r ein Unternehmen wirtschaftlich? F r die Beantwortung dieser Frage ist der einer der entscheidenden Faktoren der Wert eines Kunden. Daraus ergibt sich die untergeordnete Forschungsfrage: Wie kann man den Wert eines Kunden bestimmen und welche Relevanz hat der Kundenwert f r die Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements in Unternehmen? Alle Aktivit ten, die ein Unternehmen zur Bindung seiner Kunden durchf hrt, werden in dem Begriff Kundenbindungsmanagement zusammengefasst. Wie kommt es dazu, dass die verfolgten Ziele bisher nicht erreicht werden und somit die Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements in Frage steht? Es liegt nahe, dass diese Unternehmen vor dem Start der Investition von Kosten und Ressourcen die m glichen Chancen und Risiken des Kundenbindungsmanagements nicht identifiziert und eingesch tzt haben und somit auch nicht die positiven Auswirkungen f rdern sowie die negativen vermeiden oder zumindest minimieren konnten. Zur Verfolgung einer effektiven Vorgehensweise ist zudem wichtig, dass die kundenbindungsbezogenen Ressourcen auf die vielversprechenden Kundenbeziehungen fokussiert werden (Ausrichtung am Kundenwert) als auch beim Einsatz von Kundenbindungsaktivit ten deren Wirtschaftlichkeit (Effizienz) im Vorfeld abgesch tzt wird, um insgesamt eine positive Wirkung von Kundenbindungsinvestitionen sicherzustellen.