Ausgehend von der Kennzeichnung der Rolle von Dienstleistungen f r das Wirtschaftsgeschehen werden zun chst die Besonderheiten ihrer Merkmale und der zugeh rigen M rkte dargestellt. Aufbauend hierauf erfolgt eine Analyse m glicher Servicestrategien einschlie lich Fragen der Dienstleistungsgestaltung und Dienstleistungsinnovation. Operative Aspekte der Produktion und des Dienstleistungsmarketing schlie en sich an, um dann die Herausforderungen der Internationalsierung von Dienstleistungen zu behandeln. Eine Diskussion aktueller Trends und Kontroversen zur Rolle von Dienstleistungen beschlie en das Buch.
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