Erstellung und Bewertung einer Qualitätsdarlegung nach dem EFQM-Modell in einem Akutkrankenhaus [German]

Inhaltsangabe: Einleitung: „Ziel und Ergebnis des Krankenhauses ist eine hohe Qualit t von Behandlung, Pflege, Hotelleistung und zus tzlichem Service in einem attraktiven Preis-Leistungs-Verh ltnis. Nichts sonst.." Gewisserma en entspricht dieses Zitat der Zielsetzung aller Krankenh user und Versorgungseinrichtungen in Deutschland. Gr nde hierf r sind die drastisch ver nderten gesundheitspolitischen Rahmenbedingungen. So wurde die Zahl der station ren Betten gek rzt, die Patientenverweildauer bei gleichzeitig steigender Patientenzahl gesenkt. Der zunehmende Kostendruck und die Budgetierung f hren zu einer ver nderten Versorgungs- und Einkommensentwicklung. Auch die Anspr che, Vorstellungen und W nsche der Patienten haben sich ge ndert. Es herrscht gro er Konkurrenzkampf zwischen den Krankenh usern. Das entscheidende Argument im Wettbewerb um Patienten, Mitarbeiter und Krankenkassen ist die Qualit t. Hohe Qualit t und bessere Kundenorientierung f hren zu zufriedeneren Patienten. Auch Mitarbeiter, welche an Entscheidungen beteiligt werden, sind zufriedener. Dies verringert die Fluktuation und steigert die Leistungsf higkeit. Transparenz der Ergebnisse und der erreichten Qualit t erm glichen dem Krankenhaus sich in der ffentlichkeit positiv darzustellen. Hat das Krankenhaus nun durch erfolgreiche Umsetzung von Qualit tsmanagement seine Wirtschaftlichkeit gesteigert, so kommt dies auch der Wettbewerbsf higkeit zu gute. Einige Vorreiter der Gesundheitsbranche, u.a. die Asklepios-Klinikgruppe und die Harzkliniken in Bad Harzburg, haben bereits erfolgreich Qualit tsmanagementsysteme, u.a. nach ISO oder dem TQM-Modell der Europ ischen Stiftung f r Qualit tsmanagement eingef hrt und umgesetzt. Das untersuchte, gemeinn tzige Akutkrankenhaus f hrt zur Zeit durch Unterst tzung und Beratung eines externen Beratungsunternehmens Umfassendes Qualit tsmanagement, orientiert nach Empfehlungen von ISO, EFQM, sowie Forderungen des in Entwicklung befindlichen Zertifizierungsverfa