Itil(r) 4 Foundation Courseware - Deutsch

'Neben der Publikation ITIL(R) 4 Foundation Courseware - Englisch (ISBN: 978 94 018 0394 6) wird empfohlen, die Publikation ITIL(R) 4 - A Pocket Guide (ISBN: 978 94 018 0439 4) zu erwerben.

Der Kurs ist als Einf hrung in ITIL 4 konzipiert und vermittelt Ihnen eine neue Sichtweise auf das IT-Servicemanagement durch ein Service-Value-System (SVS).

ITIL 4 bietet einen umfassenden berblick ber Methoden die zum Unternehmenswert (business value) beitragen und integriert auch Konzepte von Modellen wie Lean IT, Agile und DevOps.

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die an der Bereitstellung von IT-Diensten beteiligt sind und ein Verst ndnis f r bew hrte Verfahren im IT-Servicemanagement ben tigen.

Um diese Zertifizierung zu erhalten, muss der Kursteilnehmer eine 60-min tige Pr fung von 40 Multiple-Choice-Fragen bei geschlossenem Buch mit einer Mindestpunktzahl von 65% bestehen. Nach Absolvierung des Kurses k nnen Sie die Pr fung jederzeit und an jedem Ort ablegen. Der Test wird ber Ihren eigenen Computer durchgef hrt und mittels einer Webcam beaufsichtigt.

Kandidaten, die f r diese Qualifikation ausgebildet werden und die Pr fung bestehen m chten, sollten ein allgemeines Bewusstsein f r die IT und Wertsch tzung f r ihr eigenes Gesch ftsumfelds haben.

Sie werden folgende Lerninhalte verstehen lernen:

- die Schl sselkonzepte des Servicemanagements

- wie die ITIL-Richtlinien einer Organisation dabei helfen k nnen, das Servicemanagement zu bernehmen und anzupassen,

- die vier Dimensionen des Servicemanagements

- den Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems

- die Aktivit ten der Service-Wertsch pfungskette und deren Verkn pfung

- den Zweck und die Schl sselbegriffe von 18 ITIL-Praktiken

- 7 ITIL-Praktiken