Konzepte des Total Quality Managements: Eine vergleichende Analyse klassischer und aktueller Konzepte [German]

Inhaltsangabe: Einleitung: "Quidquis agis, prudenter agas et respice finem." Dieses r mische Sprichwort ist etwa 2000 Jahre alt und bedeutet bersetzt soviel wie: Was Du auch immer tust, tue es klug und denke daran, wie es ausgeht. Total Quality Management ist also kein v llig neues Thema. Da TQM zur Zeit in aller Munde ist, r hrt daher, da im Rahmen der Globalisierung der M rkte es f r jedes Unternehmen von gr ter Wichtigkeit ist, auf immer schneller wechselnde Umweltzust nde reagieren zu k nnen. Immer schneller dr ngen neue Hersteller von Produkten und Anbieter von Dienstleistungen auf die M rkte. Durch den ber Jahre hinweg stattgefundenen Know-how- und Technologietransfer werden ehemalige Entwicklungsl nder nun zu ernstzunehmenden Konkurrenten. Ehemals sch tzende geographische Vorteile werden durch Abkommen, wie dem EG-Binnenmarkt, hinf llig. Dar ber hinaus steigen die Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen hinsichtlich der Qualit t immer schneller. Einem Kunden gen gt es nicht mehr, nur ein funktionst chtiges Produkt zu erwerben. Ein Unternehmen mu auch die Bed rfnisse eines Kunden an Zuverl ssigkeit, Haltbarkeit, Wartung und fehlerfreier, sowie einfach verst ndlicher Gebrauchsanweisung eines Produktes befriedigen, um erfolgreich im Wettbewerb bestehen zu k nnen. Auch die Komplexit t von Herstellverfahren und Produkten nimmt immer mehr zu. Ein fertiges Erzeugnis besteht meist aus mehreren Baugruppen, die teilweise fremdgefertigt werden. Die Verantwortung des Unternehmens dem Kunden gegen ber erstreckt sich daher nicht nur auf selbst produzierte Komponenten, sondern auf das Gesamtprodukt. Ein Unternehmen wird deswegen daran interessiert sein, die Qualit t des Zulieferers mittels eines universal einsetzbaren Instruments messen zu k nnen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, mu eine fehlerfreie Beherrschung der Prozesse und Abl ufe in allen Bereichen des Unternehmens realisiert werden. Fast alle Unternehmen besch ftigen sich deshalb zur Zeit