Konzeption, prototypische Implementierung und Evaluierung einer allgemeinen Reportinglösung für ein CRM-System: Stand der Arbeit: 2008 [German]

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informatik - Angewandte Informatik, Note: 1,3, Technische Hochschule K?ln, ehem. Fachhochschule K?ln, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Software FlowFact eCRM, nachfolgend eCRM genannt, verf?gt ?ber keinerlei Reportingfunktionen. Es besteht daher die Notwendigkeit diese Funktionalit?ten, welche in der Software FlowFact Immobilien CRM vorhanden sind, ebenfalls in das eCRM zu integrieren. Die Hauptzielsetzung dieser Arbeit ist folglich, eine ad?quate technologische L?sung zu finden, mit der das Programm um diese wichtigen Funktionalit?ten erweitert werden kann. Im Rahmen der Evaluierung muss aus einer Menge von Technologien eine geeignete ausgew?hlt werden. Im Vorfeld m?ssen zun?chst als Grundlage der Evaluation Kriterien zur Auswertung der Technologien klar definiert werden. Hierzu sind folgende Schritte notwendig: Um die in der Software FlowFact Immobilien CRM verwendeten Reportingfunktionalit?ten bewerten und einordnen zu k?nnen, muss zun?chst die Begrifflichkeit "Reporting" eindeutig bestimmt werden. Anschlie end muss analysiert werden, welche Reportingfunktionalit?ten genau in der Software FlowFact Immobilien CRM vorhanden sind und es muss gepr?ft werden, ob dort verwendeten Funktionalit?ten, welche in der Software zu der Kategorie Reporting geh?ren, deckungsgleich mit dem Reportingverst?ndnis der Wissenschaft sind. Dies dient dazu, die Funktionalit?ten einordnen und kategorisieren zu k?nnen. Demnach kann entschieden werden, ob es sinnvoll ist, eine Funktionalit?t, welche nicht dem klassischen Reporting zuzuordnen ist, durch eine allgemeine Reportingl?sung abzudecken. Durch diese Untersuchung ergeben sich Anforderungen an die allgemeine Reportingl?sung. Mit Hilfe dieser Anforderungen muss aus einer Menge an Reportingtools ein geeignetes evaluiert werden. Um zu demonstrieren, dass die ausgew?hlte technologische L?sung tats?chlich im Rahmen der Anforderungen f?r die Reporterstellung geeignet ist, muss, auf einem all