![Paperback Käuferverhalten: Customer Insights - Customer Journey - Customer Relations [German] Book](https://i.thriftbooks.com/api/imagehandler/m/84A81BA51A0EB9E4648AB0B650322B89FC4AD05B.jpeg)
Käuferverhalten: Customer Insights - Customer Journey - Customer Relations [German]
Das Verst ndnis des K uferverhaltens ("Customer Insights") steht traditionell im Zentrum aller Marketing berlegungen und dient als Grundlage, um Kunden zu beeinflussen und Kundenbeziehungen zu gestalten - unabh ngig davon, ob diese prim r online, offline oder in Kombination unterschiedlicher Kan le erfolgen. Vor diesem Hintergrund verfolgt das Lehrbuch drei zentrale Zielsetzungen:
Es liefert fundierte Einblicke in die Grundlagen des Kaufverhaltens von Konsumenten und Organisationen. Es erweitert die Perspektive ber traditionelle aktivierende und kognitive Prozesse hinaus und beleuchtet die "Consumer Journey" in den Phasen vor, w hrend und nach dem Kauf mit dem Ziel, die Kundenloyalit t zu f rdern. Es integriert die Offline- und die Online-Perspektive und ber cksichtigt Omni-Channel-Aspekte im K uferverhalten. Dabei werden auch neue Offline- und Online-Perspektiven ebenso wie Online-Datenzug nge sowie Technologien wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) oder K nstliche Intelligenz (KI) ber cksichtigt.Die Darstellungen werden durch praxisnahe Beispiele aus der Industrie, dem Dienstleistungssektor und dem Handel unterst tzt. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung werden jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet.
In der siebten Auflage wurden alle Kapitel berarbeitet und um neue Erkenntnisse und Themenbereiche wie Online- und Omni-Channel-Aspekte des K uferverhaltens sowie aktuelle Beispiele erweitert.
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