Kundendialog Online Und Offline: Das Große 1x1 Der Kundenakquisition, Kundenbindung Und Kundenrückgewinnung [German]

Die Qualit t des Kundendialogs entscheidet ber den Erfolg eines Unternehmens. Dieses Buch soll Ihnen als Navigator dienen, um bei der Kundenakquisition, der Kundenbindung sowie der R ckgewinnung werthaltiger Kunden die richtigen Instrumente einzusetzen. Dazu pr sentiert Ralf T. Kreutzer anwendungsrelevante theoretische Konzepte und wertvolle Werkzeuge. Ein Augenmerk gilt dem Controlling der Dialogaktivit ten, damit Sie als Marketer einen unverzichtbaren Beitrag zur unternehmerischen Wertsch pfung leisten k nnen. Dies gelingt nur durch Einsatz der richtigen Key Performance Indicators, die hier ausf hrlich diskutiert werden. Ein Gastbeitrag zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Kundendialogs von Julia Blind und Rebekka Stumpfrock rundet das Werk ab. Zus tzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie als Printbuchk ufer exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu pr fen.

Kollege Kreutzer ist ein echtes Universaltalent: begnadeter Buchautor, kreativer Forscher, erfahrener Praktiker, begeisternder Dozent und inspirierender Gespr chspartner. Dieser spannende und seltene Mix resultiert in Meisterwerken wie dieser neuen Pflichtlekt re f r alle, die im Kundendialog an der Spitze des Erfolges stehen m chten.

Prof. Dr. Harley Krohmer, Institute of Marketing & Management, Universit t Bern

H ufiger denn je entscheidet heute ein berzeugender Kundendialog ber den Unternehmenserfolg. Professor Kreutzer zeigt umsetzungsnah auf, wie Sie diesen online und offline ausgestalten sollten. Deshalb mein Pr dikat: besonders lesenswert

Anja Olsok, Gesch ftsleitung Bitkom, Berlin

Im Spannungsfeld von hoher Wettbewerbsintensit t, Kundenanforderungen und rechtlichen Rahmenbedingungen ist es f r den langfristigen Unternehmenserfolg essentiell, die Zielgruppe durch ausgezeichneten Service zu berzeugen. Daf r m ssen sowohl interne als auch nach au en gerichtete Unternehmensprozesse optimiert werden. Dieses Buch bietet konkrete und praxisorientierte Handlungsempfehlungen f r Unternehmen und Dienstleister, die sowohl on- als auch offline einen nachhaltig positiven Kundendialog anstreben.

Nicola Oudejans, Leiterin des Lehrganges f r Online Media Marketing, Donau-Universit t Krems

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