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Kundenerlebnis ALS Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken Und Märkte Gewinn Bringend Gestalten [German]
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Book Overview
ber den Erfolg im Marketing entscheidet nicht das Produkt, sondern das Erlebnis des Kunden. "Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" liefert mit dem Kundenerlebnis-Modell den ersten detaillierten Marketingansatz, der den eigentlichen Anspruch des Marketing, n mlich den Kunden in den Mittelpunkt seiner Strategie zu r cken, konsequent einl st. Die meisten anderen Modelle stellen den Kunden als Ziel ihrer Aktivit ten dar, sind aber letztendlich vor allem auf das Produkt oder die Technologie fokussiert, so die Autoren. Bernd H. Schmitt und Marc Mangold zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie f hrende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung.
Format:Paperback
Language:German
ISBN:3322903222
ISBN13:9783322903228
Release Date:April 2012
Publisher:Gabler Verlag
Length:183 Pages
Weight:0.56 lbs.
Dimensions:0.4" x 6.0" x 9.0"
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