Kundenwertorientiertes Customer Relationship Management als Determinante ökonomischer Kundenbindung: Eine empirische Analyse aus der Kundensicht zum S [German]

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Universit t Regensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Der deutsche Handel steht in Analogie zu den europ ischen Nachbarl ndern unter einem wachsenden Wettbewerbs- und Kostendruck. Die aktuellen Markterfordernisse haben bei vielen Handelsunternehmungen zu einer strategischen Neuausrichtung gef hrt. Denn w hrend in Zeiten florierender Gesch fte noch eine relativ undifferenzierte Marktbearbeitung m glich war, stellt sich zunehmend die Frage, welche Zielgruppen die gr te Rentabilit t aufweisen. Unter dem Stichwort "Kundenwertorientierung" findet eine ver nderte Akzentuierung des Customer Relationship Managements (CRM) statt. Diese Weiterentwicklung des CRM-Konzeptes unter Kostengesichtspunkten tr gt dazu bei, den Aufbau direkter und loyaler Kundenbeziehungen konomisch tragbar durchzuf hren, somit den Wert des einzelnen Kunden f r das Unternehmen kontinuierlich zu steigern und folglich Gewinne und Unternehmenswert zu erh hen. Im Gegensatz zu Branchen, die von intensiven Kundenbeziehungen gepr gt sind, ist jedoch der Nutzen von CRM im Handel weiterhin umstritten, da den Investitionen wenn berhaupt nur mittel- bis langfristige Umsatzzuw chse gegen berstehen. Mit dem Ziel, die Bedeutung und M glichkeiten eines kundenwertorientierten CRM am Beispiel des station ren Einzelhandels aufzuzeigen, setzt die vorliegende Arbeit an obiger Problematik an. Hierzu sollen gegenw rtige sowie zuk nftige Praktiken der Unternehmen-Kunden-Interaktion zur Veranschaulichung dienen. Gleichsam werden die Entwicklungen aus Kundensicht kritisch hinterfragt. Denn der Handel ist nur in der Lage, sein Angebot personifiziert im Rahmen eines durchg ngigen CRM auf den individuellen Kunden abzustimmen, wenn dieser Einschr nkungen seiner informationellen Selbstbestimmung akzeptiert. Zur Herstellung des notwendigen Praxisbezuges wurde im Rahmen dieser Arbeit eine Kundenb