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Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor unternehmerischen Handelns am Beispiel deutscher Banken [German]
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Leibniz Akademie Hannover - Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: "Kundenausrichtung wird heute f?r die fokussierte Universalbank als der Erfolgsfaktor Nummer 1 angesehen." Dieses Zitat, obgleich schon etwas ?lter, hat gerade zu Beginn des dritten Jahrtausends nochmals erheblich an Bedeutung gewonnen. Es unterstreicht zu Beginn dieser Arbeit die Wichtigkeit f?r ein Kreditinstitut (im Weiteren auch als "Bank" bezeichnet), auf die Bed?rfnisse und W?nsche der Kunden einzugehen, um den eigenen Unternehmenserfolg sicherzustellen. So bezieht sich die vorliegende Arbeit auf den Privatkundenmarkt deutscher Banken und verfolgt das Ziel, die Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor in deutschen Kreditinstituten zu verdeutlichen, ohne dabei jedoch die grunds?tzlichen Unternehmensziele der Kreditinstitute zu vernachl?ssigen.
Format:Paperback
Language:German
ISBN:3656531056
ISBN13:9783656531050
Release Date:November 2013
Publisher:Grin Verlag
Length:52 Pages
Weight:0.18 lbs.
Dimensions:0.1" x 5.8" x 8.3"
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