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Kundenzufriedenheit Durch Kernkompetenzen: Eigene Potenziale Erkennen, Entwickeln, Umsetzen [German]
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Kernkompetenzen stellen ein B ndel von Fertigkeiten und F higkeiten dar, die es dem Unternehmen erm glichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich dadurch von den Wettbewerbern langfristig abzuheben. Aufgabe der strategischen F hrung ist es, diese Potenziale zu erkennen und so zu steuern, dass die Zufriedenheit des Kunden optimiert und dadurch eine dauerhafte Produkt- und Markenloyalit t erreicht wird.
Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den S ulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenh nge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen, und erl utern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erkl ren ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.
Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den S ulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenh nge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen, und erl utern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erkl ren ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.
Format:Paperback
Language:German
ISBN:3409124373
ISBN13:9783409124379
Release Date:October 2003
Publisher:Gabler Verlag
Length:200 Pages
Weight:0.80 lbs.
Dimensions:0.5" x 6.7" x 9.6"
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