Los trabajadores son un activo esencial de la empresa, requieren de referencias y estructuras que les permitan alcanzar su mayor desempe o dentro de la organizaci n. Establecer mecanismos que orienten el trabajo y vigilen su funcionamiento, favorecer el entendimiento de sus funciones y el cumplimiento de expectativas; de esta forma se generar n resultados satisfactorios y se evitar n conflictos al interior de la organizaci n.Este libro contiene estrategias que pueden contribuir en la soluci n de escenarios adversos reales, los cuales afectan a las empresas y sus trabajadores; dichas estrategias se basan en conocimientos desarrollados en la Ingenier a de la Calidad y Procesos.
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