Mitarbeiterzufriedenheit als Kernelement des Total Quality Managements: Eine empirische Studie in den Kliniken St. Elisabeth Neuburg/Donau [German]

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abk rzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Einleitung Teil I: Theoretische berlegungen 1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit 1.1 berblick ber grundlegende Ver nderungen seit 1984 1.2 berblick ber gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens 2.Qualit t und Qualit tsmanagement 2.1Qualit t im Krankenhaus 2.2Qualit tsmanagement, Qualit tsmanagementsystem und Qualit tssicherung 2.3Das Total Quality Management als integriertes Managementkonzept 2.4Probleme bei der bertragung des Total Quality Managements auf Krankenh user 3.Arbeitszufriedenheit als zentraler Gegenstand von Mitarbeiter- befragungen 3.1Der Begriff „Arbeitszufriedenheit" 3.2Me instrumente und Me vorschriften 3.3 ber die Zweckm igkeit der Erfassung von Arbeitszufriedenheit 3.4Ziele von Befragungen zur Arbeitszufriedenheit 3.5Erwartungen an Arbeitszufriedenheitsmessungen 4.Arbeit im Krankenhaus als Dienstleistung 4.1Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs 4.2Dienstleistungsqualit t 4.3Ausgew hlte Komponenten der Dienstleistungst tigkeit 4.3.1Emotionsarbeit 4.3.2Individuell empfundene Belastung 4.3.2.1Negatives Erleben von Arbeit (Stre ) 4.3.2.2Positives Erleben von Arbeit (Flow) 5.Das Projekt P.U.M.A.(R) 5.1Darstellung des Projekts 5.2Qualit tszirkel zur Verwirklichung der Ergebnisse Teil II: Empirische Erhebung 6.Methodik der empirischen Arbeit 6.1Der Forschungsablauf 6.1.1Angewandte Forschungsinstrumente 6.1.2Erhebungszeitpunkt 6.1.3Vorbereitung 7.PHASE I: Qualitative Erhebung 7.1Beobachtung 7.1.1Durchf hrung 7.1.2Ergebnisse Exkurs zur Berufsgruppe K che 7.1.3Allgemeine Probleme bei der teilnehmenden Beobachtung 7.1.4Probleme bei der durchgef hrten Beobachtung 7.2Pre-Tests und problemzentrierte Leitfadeninterviews 7.2.1Durchf hrung der Pre-Tests 7.2.2Durchf hrung der problemzentrierten Leitfadeninterviews 7.2.3Ergebnisse der Pre-Tests und problemzent