Este livro uma tentativa de an lise de modelos de filas de espera com feedback com servidores heterog neos e homog neos. Os modelos de filas de espera propostos foram analisados em ambiente difuso. Foram utilizadas duas abordagens diferentes, o m todo alfa-cut e o m todo L-R para n meros difusos triangulares, para avaliar as medidas de desempenho das filas. No final de cada cap tulo, foi feita uma compara o entre os factores de utiliza o utilizando ambas as abordagens. O trabalho proposto neste livro muito aplic vel a situa es da vida quotidiana como, por exemplo, em super mercados, centros comerciais, ind strias, etc.
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