Notwendigkeit, Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes eines Multi-Channel-Marketing: Der Wandel vom Katalog- zum Onlineversandhandel [German]

Die Idee des Multi-Channel-Marketing ist es, den Kunden ber mehrere Marketingkan le zu erreichen und ber mehrere Marketingkan le f r den Kunden erreichbar zu sein. Obwohl dieses Konzept schon l nger von Unternehmen praktiziert wird, ist es erst in den letzten Jahren in den Mittelpunkt vieler Diskussionen ger ckt. Dies ist vor allem auf die zunehmende Bedeutung des Internets zur ckzuf hren. Viele Unternehmen sahen gro es Potenzial darin, das Internet in ihre bestehenden Gesch fte zu integrieren und dadurch einen neuen Weg zum Kunden zu schaffen. Mittlerweile hat sich das Internet als Marketingkanal erfolgreich durchgesetzt und ist zum festen Bestandteil der Gesellschaft geworden. Daneben haben aber auch die W nsche der Kunden das Multi-Channel-Marketing vorangetrieben. Sie m chten zunehmend die M glichkeit haben, sich Produkte im Katalog anzuschauen, in einer Filiale beraten zu werden und ber das Internet einzukaufen. Zudem erwarten sie einen Kundenservice, den sie ber Telefon, Fax oder E-Mail erreichen k nnen. Diese und weitere Entwicklungen dr ngen die Unternehmen immer mehr zum Aufbau eines Mehrkanal-Systems. Dieses Buch soll verdeutlichen, wo die Herausforderungen einer Multi-Channel-Strategie liegen, welche Chancen, aber auch welche Risiken sich dahinter verbergen. Es veranschaulicht die Einbindung des Multi-Channnel-Marketing in das strategische Marketing eines Unternehmens und zeigt, wie umfangreich die Entscheidungen sind, die auf dieser Ebene getroffen werden m ssen. Denn mit steigender Anzahl der Kan le steigt auch die Komplexit t und der Mehraufwand der Koordination. Ein Mehrkanal-System f hrt auch innerhalb des operativen Marketings zu neuen Entscheidungsfeldern, die in diesem Buch ebenfalls betrachtet werden. Da vor allem das Internet die Gespr che um Multi-Channel-Marketing entfacht hat, wird besonders auf die Instrumente des operativen Marketings im Online-Kanal eingegangen. Auch die neuen M glichkeiten der Kundengewinnung und -bindung in der vir