Kunden verbringen inzwischen viel Zeit online. So folgen Unternehmen ihren Kunden ins Internet - B-to-B wie B-to-C gleicherma en. Dieses Buch beantwortet die wichtigsten damit verbundenen Fragen und pr sentiert konkrete L sungskonzepte, Erfolgsstrategien und zahlreiche Checklisten - von der kanal bergreifenden Ausgestaltung der Customer-Journey ber das Controlling bis zur Ber cksichtigung rechtlicher Rahmenbedingungen. Den Unternehmen wird bew hrtes und neues Handwerkszeug pr sentiert, mit dem sie den
In der 5. Auflage wurden von Ralf T. Kreutzer - und neu ab der 5. Auflage - Sonja Klose zentrale Neuerungen in der Online-Welt eingeordnet. Bei den rechtlichen Rahmenbedingungen wurden von den Rechtsanw ltinnen Julia Blind und Rebekka Stumpfrock neue Abschnitte ber ... eingearbeitet.
Die erg nzenden Flashcards dienen der Wissensüberprüfung und unterstützen den optimalen Lernerfolg.