Prozessorientiertes Qualitätsmanagement zwischen DIN ISO 9000 und Reengineering: Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im mittelständischen Unte [German]

Inhaltsangabe: Einleitung: In den siebziger Jahren begannen die Studien des amerikanischen Forschungsprogramms PIMS (Profit Impact of Market Strategies): Bei der Untersuchung von Unternehmensstrategien zeigte sich, dass Wachstum, Marktanteile sowie der Gewinn von Unternehmen mit Qualit t zusammenh ngen. Die Untersuchungen fanden - insbesondere in der Industrie - gro e Beachtung, und mittlerweile wird Qualit t als wesentlicher Faktor f r den Unternehmenserfolg angesehen. Auch Qualit ts-Initiativen wie der Malcolm Baldrige Quality Award (MBQA) in den USA US Department, 1991], der European Quality Award oder die F rderung von Verbundprojekten durch das Bundesministerium f r Forschung und Technologie wurden aufgrund entsprechender berlegungen ins Leben gerufen. Im Rahmen dieser Qualit ts-Programme erzielte Ergebnisse sind zum Teil sehr eindrucksvoll: So konnte beispielsweise AT&T, der fr here Monopolist auf dem Gebiet der Telekommunikation, die durchschnittliche Zeit f r die Neuproduktentwicklung von 40 auf 20 Monate senken Homburg, 1994], die Best nde um 40 % verringern und 400 Millionen Dollar einsparen. Gleichzeitig stieg der Umsatz im internationalen Gesch ft auf das Doppelte Wisner, 1994]. Andere Preistr ger des MBQA berichten von einer Steigerung der Wettbewerbsf higkeit, die sie durch eine Reihe von Kennzahlen mit 84 % quantifizieren, und von Verbesserungen der finanziellen Ergebnisse um 58 %. Derzeit bestimmen zwei Ans tze der Qualit tsf rderung die Diskussion in Theorie und Praxis: Einerseits die umfassenden, ganzheitlichen Managementkonzepte, deren wesentliche Elemente in Japan und den USA entwickelt wurden, und die meist als Total Quality Management (TQM) bezeichnet werden; andererseits die internationale Normenreihe ISO/DIS 9000 - 9004. Sie gilt in Deutschland als DIN ISO 9000 - 9004, auf europ ischer Ebene als EN 29000 - 29004 und besitzt gro e Bedeutung f r den Aufbau von Qualit tsmanagementsystemen. Auch Ma nahmen, bei denen die betriebliche Leistu