Qualitätscontrolling. Ziele, Herausforderungen und Instrumente [German]

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Technische Universit t Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Qualit tsmanagement (QM) und damit eingeschlossen auch das Qualit tscontrolling (QC) gewinnen in der modernen Zeit immer mehr an Bedeutung. Qualit tserh hungen werden, nach dem neuen Qualit tsverst ndnis, nicht mehr mit steigenden Kosten und Zeitaufwand in Verbindung gebracht. Infolge von Qualit tsverbesserungsma nahmen und den einhergehenden Verringerungen des Ausschusses, der Reduzierung von Garantief llen und der Erh hung der Kundenzufriedenheit ergibt sich sogar die M glichkeit, Kosten und Zeitaufwand parallel zu verringern. F r den wirtschaftlichen Erfolg ist Qualit t unabdingbar geworden, durch die Globalisierung der M rkte und den daraus resultierenden steigenden Wettbewerbsdruck wird eine Vernachl ssigung umgehend sanktioniert. Grundlegend f r ein zuverl ssiges und erfolgreiches QM ist eine qualit tsbezogene Koordination, Informationsversorgung, Planung und Kontrolle, welche durch das QC umgesetzt wird. Themen dieser Arbeit sind die Ziele, Herausforderungen und Instrumente des QCs. Hierbei stellen sich die Fragen: Welche Ziele hat das QC? Welche Aufgaben fallen den Grundfunktionen des Controllings - Koordinations-, Informations-, Planungs- und Kontrollfunktion - aus qualitativer Sicht zu? Welche Herausforderungen treten bei dem QC auf? Welches Instrumentenspektrum steht dem QC zur Verf gung, um die Ziele zu erreichen und die Herausforderungen zu bew ltigen?