Qualit?tskennzahlensystem f?r die Fahrzeuginstandhaltung in einem Eisenbahnverkehrsunternehmen [German]

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Technische Universit t Berlin (Institut f r Werkzeugmaschinen und Fabrikbetrieb), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Hauptaufgabe eines Eisenbahnverkehrsunternehmens im Personenverkehr ist die Erbringung einer Transportdienstleistung. Allerdings gehen die Anforderungen der Kunden an eine Transportdienstleistung dar ber hinaus, nur sicher transportiert zu werden. P nktlichkeit und die Erf llung der Komfortanforderungen stehen ebenfalls im Mittelpunkt des Kundeninteresses. Die Qualit t der Fahrzeuginstandhaltung spielt eine wesentliche Rolle, damit ein Eisenbahnverkehrsunternehmen diese Aufgabe anforderungsgerecht erf llen kann. In Deutschland ist das Thema Fahrzeuginstandhaltung vor allem durch Probleme im Nah- und Fernverkehr in den Blickpunkt der ffentlichkeit gekommen, wie aktuelle Beispiele zeigen. Um die Qualit t und Komplexit t der Fahrzeuginstandhaltung in einem Eisenbahnverkehrsunternehmen planen, steuern und kontrollieren zu k nnen, ist ein daf r abgestimmtes Instrumentarium notwendig. Der Stand der bisherigen Forschung zeigt, dass kein System existiert, das speziell f r die Beherrschung dieser Komplexit t konzipiert wurde. Um ein Kennzahlensystem zu entwickeln, das die Instandhaltungsqualit t mit Hilfe von Qualit tskennzahlen plan- und steuerbar macht, ist eine systematische Vorgehensweise unabdingbar. Ausgehend von dem Konzept der Balanced Scorecard lassen sich die Perspektiven der Fuhrpark- und Werksleitung entwickeln, die f r das Instandhaltungsmanagement in einem Eisenbahnverkehrsunternehmens wesentlich sind. Mit Hilfe des EFQM-Modells k nnen alle Anforderungen eingebunden werden, die an die Instandhaltungsqualit t gestellt werden. Zur Verkn pfung der verschiedenen Anforderungen sind Wertreiberb ume am besten geeignet, da so auch nicht-monet re Zusammenh nge dargestellt werden k nnen. Es wird deutlich, dass die Erh hung der Fahrzeugverf gbarke