Qualitätsmanagement in Kreditinstituten nach DIN EN ISO 9000 ff. [German]

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abk rzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis I.Einleitung 1.Problemstellung 2.Vorgehensweise II.Grundlegende Inhalte zum Qualit tsmanagement 1.Qualit t und Qualit tsmerkmale von Bankleistungen 1.1Bankspezifische Ausgestaltung des Faktors Qualit t 1.2Qualit tsmerkmale von Bankleistungen 2.Begriff, Zielsetzung und Funktionsweise des Qualit tsmanagements 2.1Begriff und Zielsetzung von Qualit tsmanagement 2.2Funktionsweise des Qualit tsmanagements 3.Bedeutung des Qualit tsmanagements in Kreditinstituten 3.1Erkenntnisse ber das Kundenverhalten 3.2Die Rolle von Qualit tsmanagement f r die Bankleistungsqualit t 3.3Kritische Bestandsaufnahme zum Qualit tsmanagement in der Kreditwirtschaft III.Qualit tsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. in Kreditinstituten 1.Aktuelle Bedeutung der Normreihe in der Kreditwirtschaft 2.Inhalte der Normreihe DIN EN ISO 9000 ff. 2.1Ziele der Normreihe 2.2Grundstruktur der Normreihe 2.3Qualit tsgrunds tze und -forderungen an Dienstleistungsunternehmen 2.4Begriff und Bedeutung der Zertifizierung 3.Transformation der Normreihe DIN EN ISO 9000 ff. in die Kreditwirtschaft 3.1Auswahl der geeigneten Norm 3.2Elemente des Qualit tsmanagement-Systems und deren Relevanz f r Kreditinstitute 3.2.1Qualit tsbeitr ge im Bereich der Qualit tsplanung 3.2.2Qualit tsbeitr ge im Bereich Qualit tssteuerung 3.2.3Qualit tsbeitr ge im Bereich Qualit tskontrolle 3.2.4Abschlie ende kritische Beurteilung der Norminhalte 3.3Aufbau und Zertifizierung des DIN EN ISO-9000 ff.-basierten Qualit tsmanagements 4.Bewertung des DIN EN ISO 9000 ff.-basierten Qualit tsmanagements 4.1Bewertung hinsichtlich der Kundenorientierung 4.2Bewertung hinsichtlich der Pr ventiv-/Prozessorientierung 4.3Bewertung hinsichtlich der Mitarbeiterorientierung 5.Wirtschaftlichkeit des DIN EN ISO 9000 ff.-basierten Qualit tsmanagements 6.Zusammenfassende Beurteilung des Qualit tsmanagements nach