Relevanz des Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel: Schwerpunkt: Kundenbindungsprogramme [German]

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule (Standort Frankfurt/Main), Veranstaltung: CRM & Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Relevanz der Thematik des Kundenbeziehungsmanagements ist f r Unternehmen im Bereich des Einzelhandels heutzutage wichtiger als je zuvor. Faktoren wie die Intensivierung des Wettbewerbs oder die zunehmende Unloyalit t der Kundschaft lassen auf neuartige Problemstellungen schlie en. Dies zeichnet sich bereits durch r ckl ufige Anteile des Einzelhandels an den privaten Konsumausgaben ab. Hierf r verantwortlich ist in erster Linie die ver nderte Konsumentenstruktur in der Bundesrepublik Deutschland. Multi-optionale Kaufverhaltensweisen lassen sich immer h ufiger beobachten, was wiederum auf abnehmende Loyalit t und den verst rkten Drang zum Variety Seeking schlie en l sst. Die bisher vorhandenen Wechselbarrieren sind auch gerade auf Grund der erh hten Transparenz, zum Beispiel durch den Internethandel, deutlich gesunken, was schlie lich zu einer berdachten Behandlung dieser Thematik f hren muss. Wege zu neuartigen Elementen Kundenbindung sollten gegangen werden, um das Abwandern der Kundschaft zu verhindern. Aus technologischer Sicht stehen durch moderne CRM-Systeme zahlreiche M glichkeiten zur Verf gung, um Marketingma nahmen zu personalisieren und bisherige Aktionen an den bestehenden Kundenstamm anzupassen. Unterst tzung erf hrt diese Tatsache durch die Er ffnung neuer Vertriebskan le, besonders im Bereich des Web 2.0 mit dessen gesamten interaktiven Vorteilen. Das Hauptaugenmerk dieser Ausarbeitung ist auf den Einsatz von Kundenkarten in Verbindung mit Coupons gerichtet, um eine stabile Kundenbeziehung aufzubauen und zu bewahren. Diese Ausarbeitung hat das Ziel, den Einsatz von Kundenkarten im Einzelhandel zu analysieren, deren Chancen und Risiken darzustellen un