Satisfaction/insatisfaction des consommateurs par rapport aux services sélectionnés de BSNL [French]

BSNL est d sormais la principale entreprise de t l communications en Inde et la plus grande entreprise du secteur public qui propose de nouveaux tarifs et programmes de r ductions pour obtenir un avantage concurrentiel. La satisfaction des consommateurs est importante pour les entreprises, court et long terme. Un consommateur satisfait peut tre le meilleur moyen de publicit , il peut construire une image de marque dans un domaine particulier et progressivement, le domaine s' tend et la popularit de la vente des services de BSNL augmentera, conduisant une plus grande part de march . La pr sente tude fait partie du projet de recherche UGC et a t planifi e dans le but principal d' valuer la satisfaction/l'insatisfaction des consommateurs l' gard des services s lectionn s de BSNL Vallabh Vidyanagar par le biais d'une m thode d' chantillonnage en grappes l'aide d'un questionnaire bien structur pour collecter des donn es. Diff rentes strat gies sont requises par la BSNL pour que les diff rents groupes de consommateurs soient satisfaits dans leurs relations clients, ce qui est la principale condition pr alable la stabilit . Gr ce une concurrence accrue, les services de la BSNL devraient devenir plus sensibles et plus r actifs aux besoins et aux choix des clients et se doter de lui donner une plus grande satisfaction.