Softwareunterstützte Kundenzufriedenheit: Konzept zur softwareunterstützten Kundenzufriedenheit in der Unternehmensberatung [German]

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informatik - Software, Note: 6,0, Schule f r Gestaltung Bern und Biel, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema dieser Diplomarbeit habe ich gew hlt, um der Finalsolution GmbH (nachfolgend FS genannt) die Einf hrung eines Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit zu erleichtern. Die Thematik Kundenzufriedenheitsmessung war bei der FS nicht etwa neu, bereits vor diesem Konzept wurden gewisse Aktivit ten ausgef hrt, die zur Gewinnung von Kundenzufriedenheitsdaten f hren sollten. In absehbarer Zukunft steht der Firma ein Wachstum von zwei bis drei Mitarbeitenden bevor. Um die Qualit t und die Konsequenz der geplanten Messungen einzuhalten, braucht es ein Konzept, das die Handhabung, die Vorgehensweise und die Hilfsmittel definiert und die Umsetzung vorbereit. Ziel dieser Arbeit ist es, Grundlagen f r die sp tere Realisierung des KUZU-Systems zu schaffen. Daneben erm glicht sie mir die Verantwortung f r ein internes Projekt zu bernehmen und dieses von Grund auf zu planen, zu steuern und zu erarbeiten. Die Diplomarbeit soll nicht einfach nur eine Arbeit sein, die gemacht wird, damit sie gemacht ist Dennoch ist ihr Ziel in sich geschlossen und mehr oder weniger unabh ngig von dem Gesamtprojekt. F r mich ist die Arbeit mit der Abgabe der Diplomarbeit noch l ngst nicht abgeschlossen. Vielmehr erh lt sie erst dann ihren wirklichen Wert, wenn dank dieser Grundlagenarbeit das ganze Projekt erfolgreich realisiert, eingef hrt und abgeschlossen ist.