Standards zur Sicherung und Steigerung des Qualitätniveaus im touristischen Betrieb: Am Beispiel Hotel Dorfpark Voarlberg "Bücher auf dem Hotelzimmer" [German]

Projektarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: Sehr gut, Management Center Innsbruck Internationale Fachhochschulgesellschaft mbH (MCI Innsbruck), Veranstaltung: Tourismus und Freizeitmanagement Modul 2, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Arbeit versucht der Autor anhand von wissenschaftlicher Literatur n?her auf eine reale Qualit?tsma nahme, die ihm wichtig erscheint, im Hotel-Betrieb, in dem er angestellt ist, einzugehen. Jeder Ma nahme im Qualit?tsbereich muss eine IDEE vorausgehen. Der Autor dieser Arbeit wird mit Hilfe des QUALIT?TSTRICHTERS versuchen, die einzelnen Schritte f?r seine IDEE, in diesem Fall handelt es um einen Zusatznutzen (Dienstleistung) im Zimmerbereich, versuchen zu erheben, ob diese vom Gast gew?nscht wird oder nicht. Dabei wird in der vorliegenden Arbeit ausf?hrlich im theoretischen Teil ?ber die Notwendigkeit von STANDARDS und QUALIT?T eingegangen. QUALIT?TSTANDARS sind in diesem Sinne f?r eine optimale Verbesserung und Beibehaltung der Qualit?t im Dienstleistungssektor unerl?sslich. "Das Wort Qualit?t hat seinen Ursprung im Lateinischen (qualis = wie beschaffen) und umschreibt nach allgemein sprachlicher Auffassung Beschaffenheit, G?te oder Wert eines Objektes. Wenngleich sich dieser lateinische Begriff in die Gemeinsprache eingeb?rgert hat, bedeutet Qualit?t aber weder die Beschaffenheit eines Gutes selbst, noch eine besonders gute Beschaffenheit. Der an sich neutrale Begriff Qualit?t als Ma stab gewinnt erst durch die Bewertung der festgestellten Beschaffenheit und durch den Vergleich mit Bezugsbeschaffenheiten (von vergleichbaren G?tern oder Leistungen) seine Bedeutung. ... Damit ist aber auch klar, dass Qualit?t kein absoluter Ma stab sein kann, sondern vielmehr als ein komplexes, ph?nomenales Ereignis erscheint. Ein ph?nomenologisches Verst?ndnis des Qualit?tsereignisses fragt dementsprechend nicht nur danach was Qualit?t ist, sondern vielmehr wie sie lebensweltlich in Erscheinung tritt. Somi