Strategic Customer Care: An Evolutionary Approach to Increasing Customer Value and Profitability
Die meisten Unternehmen haben bereits die Bedeutung einer verbesserten Kundentbetreuung erkannt. Sie wissen, da sie ber die traditionellen Methoden hinausgehen und Kunden als wichtigen Aktivposten betrachten m ssen, den es zu befriedigen und zu sch tzen gilt. J ngste Untersuchungen haben jedoch ergeben, da nur etwa 6% der Unternehmen tats chlich begreifen, wie wichtig Kundenpflege ist oder wie sie wirkungsvoll umgesetzt werden kann. Dieser Band erkl rt die drei Entwicklungsstufen der Kundenpflege und erl utert bew hrte Methoden, mit denen jedes Unternehmen einen hervorragenden Kundendienst aufbauen kann. Dar ber hinaus werden Tips und Hinweise gegeben, welche Fehler man unbedingt vermeiden sollte. Mit vielen positiven und negativen Beispielen von Firmen wie z.b. Sears, AT&T, FedEx und Kodak. Eine unverzichtbarer Leitfaden zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (05/99)
Format:Hardcover
Language:English
ISBN:0471643424
ISBN13:9780471643425
Release Date:February 2000
Publisher:Wiley
Length:320 Pages
Weight:1.31 lbs.
Dimensions:0.9" x 6.4" x 9.7"
Customer Reviews
1 rating
Holistic guideline for managing customer service
Published by Thriftbooks.com User , 24 years ago
Brown introduces the reader step by step into the evolution an enterprise has to undergo in order to obtain customer loyalty. Backed up with comprehensive and clear exhibits, Brown offers with his book an excellence resource for each student as well as manager dealing with the topic of customer satisfaction and customer loyalty.
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