Total Loyalty Marketing: Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg

Treue Kunden sind die besten Kunden. Mit Begeisterung empfehlen sie Leistungen weiter, wenn sie selbst von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Diese Loyalit?t auf beiden Seiten gibt es allerdings nicht geschenkt - man muss sie sich verdienen. In diesem Buch wird deutlich, wie.

"Total Loyalty Marketing" ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Sie Ihre Gewinne langfristig steigern, indem Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre K?ufer auf der Loyalit?tstreppe nach oben f?hren, aus Kauf-Interessenten treue Immer-wieder-Kunden und engagierte Botschafter Ihres Unternehmens machen, Ihr Empfehlungsgesch?ft aktiv ausbauen, verlorene Kunden zur?ckgewinnen und Ihren Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen neu ausrichten.

Die Autoren Anne M. Sch?ller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern Ihnen - praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen - das n?tige Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr eigenes Loyalit?tskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen k?nnen.

"Mit herk?mmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsf?hig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon ?ber vielen Marketing-B?chern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachger?ttelt."
Carlos Obers, Creative Director, Serviceplan

"Viele Marketingb?cher kaprizieren sich auf die beiden Enden der Marketing-Wertsch?pfungskette, entweder den Kunden oder das Marketing selbst. Das Buch ... geht einen Schritt weiter, indem es den Mitarbeiter einbezieht - den Umsetzungsverantwortlichen des Marketingkonzeptes."
Absatzwirtschaft

"Das vorgestellte Handwerkszeug erlaubt jedem Einzelnen, individualisierte Ma nahmen f?r sein Unternehmen zu entwickeln."
Thexis

" ... ein ungemein flott zu lesendes praxisnahes Buch."
Financial Times Deutschland