Die Notwendigkeit, umfassende Qualit tskonzepte einzuf hren, wird auch von kleineren Unternehmen anerkannt. Voraussetzung f r den Erfolg ist, da die F hrungskr fte das Vorhaben unterst tzen und alle Mitarbeiter einbeziehen. Das hier vorgestellte Train-the-Trainer-Konzept unterst tzt dieses Ziel. F hrungskr fte aller Hierarchieebenen f hren als interne Trainer Schulungen durch und werden so ihrer Vorbildfunktion gerecht. Das Buch beschreibt die Grundlagen und Vorgehensweise zur Umsetzung des Konzepts. Die erforderlichen Arbeitsmittel sind in einem umfangreichen Anhang als Kopiervorlagen zusammengestellt. Auf der beigef gten Diskette k nnen sie weiter angepa t werden.
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